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Sie erreichen unseren Kundenservice von Montag bis Freitag jeweils von 08:00 - 16:00 Uhr über die Rufnummer +49(0)241/510023-35.
Gerne beantworten wir Ihr Anliegen auch per E-Mail unter folgender Adresse: service@glasslock.de .

Weitere Infos zu Ersatzdeckeln finden sie hier

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unseren Produkten,
Ihr Glasslock Team Europa

FAQ - häufig gestellte Fragen

Benötige ich ein Kundenkonto, um über den Online-Shop einkaufen zu können?
Nein, Sie können auch als Gast ihren Einkauf tätigen. Dazu müssen beim Bestellvorgang den Haken Neues Kundenkonto erstellen deaktivieren. Von besonderen Rabatt- und Geschenkaktionen erfahren Sie jedoch nur als angemeldeter Benutzer, oder Newsletter Abonnent.

Ist mein Glasslock Produkt für den Ofen geeignet?
Bitte beachten Sie, dass nur die Produkte der Ofen Serie für das Backen im Ofen bis 230°C geeignet sind. Im Zweifelsfall können Sie in der Prägung auf der Unterseite des Produktes diese Eigenschaft überprüfen, dort muss der Schriftzug "OVEN SAFE" zu lesen sein. Der Zugehörige Deckel ist in keinem Fall für den Ofen geeignet.

Darf der Deckel meines Glasslock Produktes in der Mikrowelle verschlossen werden?
Nein, auf gar keinen Fall! Durch das Erhitzen entsteht Druck im Behälter, der bei einem luftdichten Veschluss nicht entweichen kann. Legen Sie den Deckel stattdessen nur leicht versetzt auf.


Wie bewahre ich meine Glasslock Produkte am besten auf?
Unbenutzte Produkte lagern Sie idealer Weise unveschlossen. Damit verhindern Sie, dass sich Feuchtigkeit an der Silikondichtung des Deckels sammelt.

Ich habe meine Bestellung nach 3 Tagen noch nicht erhalten, gibt es ein Problem?
Innerhalb Deutschlands werden unsere Produkte spätestens am dritten Werktag angeliefert. Sollte diese Frist überschritten sein, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung. In den meisten Fällen konnte der Fahrer zum Auslieferungszeitpunkt niemanden antreffen und hat das Paket an einer Service-Stelle in Ihrer Nähe abgegeben.

Unter Umständen ist es möglich Ersatz zu bekommen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail + Foto der Beschädigung an service@glasslock.de mit folgenden Informationen:

  1. Wann und wo haben Sie ihren Behälter erworben?
  2. Um welchen Behälter handelt es sich? Bitte nennen Sie uns den Produktcode, der sich auf dem Boden des Glases befindet (siehe Foto), zum Beispiel: MCRB-110 oder ORRT-178. 
  3. Haben Sie noch einen Beleg des Kaufes? Falls ja, bitte hängen Sie ein Foto des Beleges der Email bei.

  1. Bis auf unsere Shaker und Kanister, sind alle Frischhaltedosen zur Benutzung in der Mikrowelle geeignet. Sie können die Ofen Behälter vor allem am roten Dichtungsring erkennen. Siehe Foto für den Vergleich, links ein Ofen Behälter und rechts ein Mikrowellen Behälter.
  2. Alle Produkte, die nicht für die Nutzung im Ofen geeignet sind, sind unten am Glas mit dem Schriftzug „not for use in oven“ gekennzeichnet.

Ja, bitte benutzen Sie nicht den Deckel im Ofen. Außerdem empfehlen wir, den Behälter erst nach Aufheizen des Ofens reinzustellen.

Ja können Sie. Bitte den Deckel versetzt auflegen und auf gar keinen Fall schließen. Somit verhindern Sie, dass sich ein Unterdruck bildet und der Deckel beschädigt wird. Wir empfehlen aber, dass Sie die gängigen Plastik Hauben nutzen, die sich in herkömmlichen Mikrowellen befinden.

Die Dichtung kann zur einfacheren Reinigung entfernt werden. Um die maximale Dichtung zu garantieren sind die Dichtungen hohl und daher sehr empfindlich. Bitte benutzen Sie als Hilfsmittel keine scharfen Werkzeuge, sondern nur stumpfe Gegenstände, wie zum Beispiel eine alte Kreditkarte. Gerne können Sie sich unser Video anschauen, wo das entfernen der Dichtung erklärt wird.

Sie können ohne Probleme Lebensmittel mit unseren Behältern einfrieren. Bitte lassen Sie diese erst 5-10 Minuten bei Raumtemperatur auftauen, bevor Sie die Behälter in die Mikrowelle oder in den Ofen stellen, damit die Temperaturschwankungen nicht zu groß sind.

Glasslockprodukte können im Gegensatz zu vielen anderen hitzebeständigen Gläsern mit Altglas recycelt werden, ohne den Recyclingprozess zu stören. Um dies zu garantieren, liegt die Höchsttemperatur etwas tiefer als bei anderen, ofengeeigneten Gläsern.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Details und wenn möglichst mit Fotos an service@glasslock.de und wir prüfen, was wir tun können. Siehe Frage 1, damit Ihnen schneller geholfen werden kann.

Ein Verkauf eines Behälters ohne dazugehörigen Deckel ist leider nicht möglich.

Alle Produkte werden in Südkorea produziert.

Nein, Sie können auch als Gast ihren Einkauf tätigen. Dazu müssen beim Bestellvorgang den Haken Neues Kundenkonto erstellen deaktivieren. Von besonderen Rabatt- und Geschenkaktionen erfahren Sie jedoch nur als angemeldeter Benutzer, oder Newsletter Abonnent.

Bitte beachten Sie, dass nur die Produkte der Ofen Serie für das Backen im Ofen bis 230°C geeignet sind. Im Zweifelsfall können Sie in der Prägung auf der Unterseite des Produktes diese Eigenschaft überprüfen, dort muss der Schriftzug "OVEN SAFE" zu lesen sein. Der Zugehörige Deckel ist in keinem Fall für den Ofen geeignet.

Nein, auf gar keinen Fall! Durch das Erhitzen entsteht Druck im Behälter, der bei einem luftdichten Veschluss nicht entweichen kann. Legen Sie den Deckel stattdessen nur leicht versetzt auf.

Unbenutzte Produkte lagern Sie idealer Weise unveschlossen. Damit verhindern Sie, dass sich Feuchtigkeit an der Silikondichtung des Deckels sammelt.

Innerhalb Deutschlands werden unsere Produkte spätestens am dritten Werktag angeliefert. Sollte diese Frist überschritten sein, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung. In den meisten Fällen konnte der Fahrer zum Auslieferungszeitpunkt niemanden antreffen und hat das Paket an einer Service-Stelle in Ihrer Nähe abgegeben.